О защите прав потребителей и предпринимателей

Независимо от рода деятельности, конфессиональной принадлежности и духовного уровня все мы являемся потребителями. Известно, что россиянин интересуется законом слабо, чаще лишь тогда, когда уже столкнётся с проблемой. Но своевременное изучение закона способно предотвратить многие неприятности. Со сферой торговли и услуг приходится иметь дело ежедневно, поэтому редакция сочла нужным предложить вниманию читателей информацию о работе Комитета по защите прав потребителей и предпринимателей Краснодарского края, о чём рассказала председатель Свтлана КУМБАРУЛИ:

- Изменение статуса и полномочий нашей организации вызваны жизненной необходимостью. До тех пор, пока мы, строго следуя уставным функциям в соответствии с нашим уставом, занимались защитой прав потребителей, к нам поступали вопросы и со стороны предпринимателей, торговых организаций. Сначала мы их консультировали в неофициальном порядке. Но с февраля наш Комитет работает по новому Уставу, теперь мы на законных основаниях занимаемся помощью предпринимателям, а также любым юридическим лицам, желающим получить нашу помощь, которая представляет собой и консультации, и юридическое сопровождение, начиная с организационных моментов до составления любых договоров, представления в судах.

- Какие конкретно юридические лица могут к вам обратиться?

- Это могут быть индивидуальные, частные предприниматели, занятые в реализации, а также ООО, ЗАО, все юридические лица, занятые в потребительской сфере.

- Не велик ли объём предстоящей работы, ведь народ пока не осведомлён о том, что ваш Комитет способен оказать реальную помощь?

- Абсолютно верно. Дело в том, что, когда мы занимались только потребителями, мы консультировали магазины неофициально, просто занимались профилактикой нарушений со стороны торгующих организаций.

- Почти благотворительность. А сейчас, когда ваша помощь предпринимателям легализована, не происходит ли так, что в процессе рассмотрения работы того или иного ООО выявляются нарушения закона с их стороны? Каковы ваши действия в таких случаях?

- Подобное, действительно, имеет место. Нарушения мы выявляем, отслеживаем, а также предлагаем вариант для их ликвидации и предотвращения. Стоит сказать, что бухгалтерские, аудиторские проверки в наши функции не входят, мы занимаемся только налаживанием отношений с потребителем, договорными обязательствами между поставщиками. Например, магазин по торговле сантехникой делает оптовые покупки на складе. Мы можем ему помочь разобраться в той документации, которая регулирует отношения между индивидуальным предпринимателем и большим оптовым складом. Потому что, как показывает жизнь, очень часто между организациями имеют место неприятности – как мелкие, так и крупные. Неприятности эти могут начинаться с документации и заканчиваться судом. Мы можем проводить разбирательство на любом этапе. То есть даже если два предприятия уже судятся в арбитраже и нас попросили разобраться, то мы не только представляем истца или ответчика в арбитраже, но изучаем дело с самого начала, выявляем не только следствие дела, но и его причину. И в этом мы имеем достаточно хорошую практику.

- Не испытывает ли ваша работа противодействия со стороны кого-либо, ведь с законопослушанием в нашем обществе дело обстоит совсем не идеально?

- Бывает. Зачастую это случается в крупных сетевых магазинах. Например, крупный сетевой магазин федерального значения просит о помощи, но оформлять наши отношения документально магазин не желает, потому что его руководство в Москве или Питере против. Мы оказываем такую услугу, как проведение учебных семинаров для предприятий по основам законодательства по защите прав потребителей. К сожалению, сетевые магазины края отказываются от этих семинаров, ссылаясь на то, что руководство запрещает им пользоваться услугами местного значения, потому что их московское руководство считает, что содержания собственных менеджер-тренеров достаточно. Вышестоящее руководство этих магазинов не всегда осведомлено о ситуации в нашем регионе. Кому, как не нам, знать о местных проблемах? В нашем Уставе написано, что мы имеем право проводить просветительскую работу как среди потребителей, так и среди торгующих субъектов. И мы намерены делать это и впредь, чтобы сократить вал обращений. Очень часто сами работники магазинов не знают ни своих прав, ни обязанностей.

- Почему бы не вменить продавцам в обязанность знание Закона о правах потребителя? Возможно ли это при нынешней текучести кадров в сфере торговли и услуг? Это был бы экзамен, нечто вроде санитарного минимума по защите прав потребителя.

- Мы охотно взяли бы эту работу на себя. И предлагали, говорили о своих возможностях, резервах, но остались невостребованными.

- Кто может обратиться в Комитет? Что для этого нужно и в какие сроки рассматривается обращение?

- Обратиться может каждый потребитель, предприниматель. Заявления рассматриваются сразу. Если вопрос можно решить на уровне консультации, мы решаем его очень быстро, иной раз достаточно просто звонка. Если этого недостаточно, мы в трёхдневный срок составляем документ, который называется претензией. Если в ответ на претензию продавец не желает идти на контакт, мы имеем право по истечении 10 дней после вручения претензии обратиться в суд по удовлетворению законных требований потребителя. Надо сказать, до настоящего времени почти все судебные дела мы выиграли. Многие торговые предприятия не желают с нами иметь дело, но стоит нам выиграть у них один суд, второй - и они понимают, как мы нужны, что сотрудничество с нами поможет избежать многих ошибок в отношениях с потребителем. Важный момент - в наших семинарах мы обучаем не только тому, как реализовать товар, но и как не попасться на то, что называется потребительским экстремизмом.

- Поясните, что значит потребительский экстремизм.

- Это когда непорядочный потребитель, хорошо изучив свои права, начинает ими злоупотреблять, выставляя торгующей организации далеко не законные требования. Это, согласитесь, одна из веских причин, почему каждый производитель, продавец должен чётко знать Закон о защите прав потребителя.

Мариет Ландеро